為進一步提升醫(yī)院服務質量，促進醫(yī)患溝通關系，了解患者所需，使我院醫(yī)療服務工作持續(xù)改進，2020年12月15日下午，院辦室組織醫(yī)務科、護理部、總務科等相關職能科負責人在會議室召開患者座談會，邀請了臨床各病區(qū)患者及家屬13人參加，此次會議由崔恒武副院長主持。

首先，由崔副院長代表院領導班子對參加座談會的患者及家屬表示熱烈歡迎，介紹了召開此次座談會的初衷和目的，希望大家多提寶貴意見和建議。

各位患者在輕松的氛圍中暢所欲言，分享了在我院診療過程中服務態(tài)度、醫(yī)療技術、就醫(yī)流程、醫(yī)德醫(yī)風、服務保障等方面的感受。他們充分肯定了我院醫(yī)療水平、醫(yī)護人員認真負責的服務態(tài)度，部分患者及家屬就醫(yī)院膳食搭配、開設便民超市方面提出了建議。座談會上，各科室負責人認真地聽取了患者代表及家屬的意見，認真解答問題。

患者及家屬們表示，座談會的召開體現了醫(yī)院對患者的高度重視，也能看到醫(yī)院在加強服務方面做出的努力，座談會搭建了一個醫(yī)患溝通的良好平臺。

最后，崔副院長代表醫(yī)院對患者家屬提出的寶貴意見和建議表示了由衷的感謝，他表示醫(yī)院會盡最大的努力提高醫(yī)療技術服務水平，并針對大家提出的問題及時與相關部門溝通解決，給患者提供更加優(yōu)質的診療服務。

平湖新華醫(yī)院高度重視、聽取患者的意見和建議，門診部、各病區(qū)設置意見箱和意見簿，不斷持續(xù)改進服務質量，提升患者滿意度。多年來收到錦旗、感謝信、表揚信160余件，我院對醫(yī)護人員收獲的表揚給予全院鼓勵。同時，積極了解患者提出的批評和意見，及時溝通處理。

以下是患者家屬將住院耳聞目睹及個人體會的感受寫成了詩篇，贈與院方。